EMC易倍建行鹤壁山城支行成功堵截一起网络诈骗案件

　　2023年1月31日下午，一位女士一边打着电话，一边慌慌张张来到建行鹤壁山城支行，要求办理跨行转账业务。建行鹤壁山城支行大堂经理王书科热情地接待了该女士，按照业务办理流程询问客户转账用途成功案例。

　　客户非常着急，表示这是支付宝理赔的钱，只是催促快点儿，否则就晚了，以上情况立即引起大堂经理的警觉，怀疑客户可能遇到了诈骗。为了安抚客户，大堂经理将客户引导至低柜柜员王爱慧处办理业务，并将此情况立即通知网点营运主管，做好柜面应对、拦截工作。

　　低柜柜员一边为客户核查身份证，一边与客户沟通。支行主管也主动接过电话打开免提与诈骗分子周旋，此时诈骗分子非常嚣张，表示自己是支付宝理赔中心人员，全程录音，如果客户不及时按照他的指导操作，引起的一切经济损失由客户自己承担。

　　经过支行工作人员的充分了解，原来客户在淘宝买东西的包裹丢了，诈骗分子冒充支付宝理赔中心人员，以需要客户身份信息认证为由，指导客户转账。客户听到骗子的话更着急了，不断询问对方如何认证、如何转账EMC易倍，骗子表示如果有任何疑问可以随时报警，还质问银行工作人员是哪个网点。

　　面对如此嚣张的诈骗分子，支行工作人员耐心向客户讲解电信诈骗的惯用伎俩和作案手法，在支行工作人员不断劝说下，女客户终于缓过神来，意识到自己太大意，差点就上当受骗，幸好有建行工作人员的极力拦阻，才避免资金损失。客户对山城支行工作人员认真负责态度表示充分感谢，随后在支行工作人员的指导下下载了反诈APP,并拨打96110进行报警。

　　近年来，建行山城支行通过大厅宣传、走进社区等形式持续开展防范电信网络诈骗宣传工作，助力提升广大群众防范、识别电信网络诈骗的意识和能力，同时也提高了支行工作人员反电诈认识水平。防范电信诈骗工作长期且艰巨EMC易倍，建行山城支行将继续落实好上级行和监管部门加强防范电信诈骗宣传要求，切实守护好群众的“钱袋子”，助力鹤壁市“无诈城市”的创建。

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