成功案例实EMC易倍践 银行理财经理客户服务体验管理
7月8日，由TopMarketing、DIGITALWAY数道总策划总编辑、中国广告主协会总指导、2022造物者大会总出品的《2022中国数字化营销运营服务商全景产业地图》在深圳线上线下同时发布
《产业地图》围绕数字化、营销、运营三大领域，收录了在中国大陆市场开展业务的3000+优质服务商，创下行业地图数量之最。内容板块包括顶层战略、底层数据、企服支持、媒介与广告、内容营销、社交与互动、转化与交易、私域、出海等九个章节。
作为市场领先的客户体验洞察与管理数字化平台服务商，自2006年成立以来，数字一百致力于运用数据智能技术构建用户体验反馈数据的采集、洞察和分析的在线服务平台，并结合国内外数以亿计的公域消费者的触达能力，为大型企业和机构提供从需求挖掘、新产品测试、品牌研究到用户分析的一站式数字化洞察分析服务EMC易倍。
为帮助企业实现数字化转型下的客户体验管理闭环，数字一百自主研发的私域体验管理和运营软件平台 — 体验宝CEMPRO，帮助企业基于客户旅程的设计，建立全渠道用户反馈数据采集能力EMC易倍，打通和融合体验、社交、行为和运营等多源数据，运用AI技术和分析模型，以及知识图谱，构建基于洞察分析的决策行动的全流程体验管理和用户全生命周期运营的软件平台，从而赋能企业的场景化体验优化、用户忠诚度和复购率的提升和体验驱动的创新增长。
数字一百以强大的数据+服务+XM软件平台+XM行业解决方案的综合能力，长期服务于千余家大型客户，覆盖金融、互联网、科技、快消、零售、物业、公共事业，成为市场上领先的XM品牌以及大型客户信赖的XM合作伙伴。
数字一百发挥软件、数据、咨询三位一体的强大服务能力，将“搭体系，建平台，提体验”三大能力赋能给企业，帮助企业实现从客户体验、营销体验、品牌体验、产品体验、渠道体验、服务体验应用场景的落地，进而实现用户全生命周期的客户体验全流程管理和用户终身价值提升。
以客户旅程指标体系为例，数字一百协助企业建立针对具体业务场景梳理用户旅程及体验指标，并提供多种用户反馈数据采集策略，同时可以对数据中反映出来的体验问题追溯成因，定位问题改进机会点，推动企业体验提升。
通过一张客户旅程地图，端到端地管理客户体验的数据度量、问题定位、优化整改、效果评估，将体验管理工作落实为具体的业务绩效提升闭环。
二EMC易倍、建平台：协助企业搭建数字化的体验管理平台，实现自动化收集、整合并智能分析全渠道VOC数据，形成体验优化行动
EMC易倍
体验宝CEMPRO是企业数字化体验管理项目落地的有力工具，通过客户管理流程梳理和客户旅程的设计工具（X-Journey），全渠道多数据源采集客户之声（X-Sense），将多源体验数据与业务数据充分整合，并运用AI技术和BI可视化对数据进行综合分析处理（X-Insight），形成具体的体验优化行动（X-Action）。
短期来看，体验宝通过低分预警和体验修复工单系统，触发企业客服干预维护客户体验；中期来看，体验宝协助企业定位体验问题，形成体验改善方案，推动企业内部相关部门进行体验优化；长期来看，体验宝通过持续的体验数据监测，发现影响客户体验的关键业务流程并进行旅程重塑。
体验宝CEMPRO客户体验洞察和管理数字化平台，以客户为中心，全场景全渠道多触角数字化手段倾听客户的声音，收集-分析-行动-优化提升管理闭环，打造极致服务与体验，数据驱动经营。并具有以下功能优势：
1.头部客户服务经验：近三年共服务1000+客户，65%的客户均为500强企业。数字100拥有大量的头部企业服务经验，沉淀了各种业务的旅程指标和标准问卷，能够灵活满足企业的定制化需求。
2.专业团队与产品：团队拥有10年以上数据服务经验，全国各大城市均有人员部署，同时有完整的体验工具产品生态体系，完善用户画像，实现千人千面精准营销。
3.全面安全保障：以体验宝CEMPRO为代表的数据智能产品共获得77项软著权及2项发明专利，支持本地化部署与云服务部署，提供企业分权限的BI数据看板。
4.全域数据融合：强大的内外部大小数据采集能力，提供全面的数据支撑佐证。数字100拥有巨大样本池成功案例，包含10亿全网可触达样本，以及640万数字100自有样本库会员；采用AI人工智能技术进行数据清洗；拥有实时互动的用户体验社区。
5.专业分析模型：对接客户多平台，实现行为数据与运营数据的整合，强大的AI人工智能技术，赋能企业海量会话文本数据分析洞察。
我们相信未来3-5年，以中国巨大的数字化消费者基数，和庞大的数字化企业群体，中国会出现像“Qualtrics”一样的，具有可观的业务规模、可持续增长模式、强大的软件服务平台、专业的洞察和前瞻能力的CEM巨头, 数字100无疑正在快速接近这个目标。